Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Опубликовано: 01.03.2017

видео Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

В магазинах разнятся ценники

Обычные вопросы потребителей:

1. Помогите, пожалуйста, советом. Была вчера в магазине “Седьмой обман потребителя”. Решила приборести тортик “Прага”. На ценнике значилось “Тортик “Прага” – 350 руб. На коробке тортика было написано “Прага”. На кассе с меня взяли за торт 650 рублей. На мой резонный вопрос, почему так дорого, произнесли, что это я спутала ценники. Я попросила не пробивать или
оформить возврат, мне отказали. Пригласили менеджера, стали выяснять. Оказалось, что я взяла другой тортик “Прага”, дороже. Средства мне вернуть отказались, предложили придти на последующий денек и побеседовать с другим менеджером. На другой денек мне, очевидно, тоже отказали, предложили купить что-то еще на ту же сумму – 650 руб. Беру несколько бутылок вина по цене 160 руб., на кассе снова выясняется, что вино стоит 190 руб., а по 160 на данный момент в наличии нет! Но я беру с полки, на которой ценник 160 руб.
Скажите в чем я была не права и как я должна была себя вести в таковой ситуации?  А если б, к примеру, у меня не было подходящей суммы в наличии и я бы просто не смогла оплатить покупку?



2. Здрасти. У меня такая ситуация. Не так издавна в одном торговом центре избрал штаны, на ценнике значилась цена 4000 рублей, ценник заверен печатью магазина и подписью сотрудника. При покупке брюк выяснилось, что стоимость в электрической базе магазина совсем другая, 5000 рублей. На вешалке рядом с избранными мне штанами висели полностью такие же штаны, только огромные по размеру. На их ценнике стояла цена 5000 рублей.


Цена в чеке не совпадает с ценником

3. Хороший денек. Подскажите как биться с этими негодяями! С повсевременно покупаю одно и тоже мороженое в одном и том же магазине в примыкающем подъезде. Но оно всегда стоит различных средств: то 35, то 40, то 55 рублей. При всем этом ценник или отсутствует, или не соответствует стоимости, пробиваемой в чеке. На мои вопросы мне отвечают, что вправе поменять стоимость сколько угодно раз в денек. Когда спрашиваю почему же не поменяли ценник, молвят: “Не успели”. Что делать? Я естественно не пойду судиться из-за 10 рублей, но они ведь так повсевременно поступают и со всеми…

4. Хороший денек, подскажите как отыскать управу на этих торговцев. Мы улетали семьей на Украину через аэропорт Внуково летом 2011 года. После того как прошли паспортный и пограничный контроль, мы оказались в зоне “Duty Free”, где магазинов мало. Пока ожидали рейс, отпрыск временами бегал брать один и тот же напиток в магазин. И при всем этом брал у меня разную сумму средств, я заподозрила, не околпачивает ли он меня. Но у него оказались чеки на различные суммы, при всем этом продукт в чеке не указан. Я пошла сама в магазин , чтоб выяснить какая же все-же стоимость на продукт, но там вообщем не было ценника на полке. На мои требования доказать почему за 40 минут три раза поменялась стоимость, мне грубо предложили выискать другой магазин. Как можно на ни воздействовать, они ведь так со всеми поступают? Тем паче что тут их и проверить трудно – ведь они как-бы за границей уже – не всякого проверяющего сюда пустят.

Ответ ОЗПП “Триумф”:

Согласно п.1 статьи 10 Закона “О защите прав потребителей” торговец должен вовремя предоставлять потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 этой статьи информация о

товарах (работах, услугах) в неотклонимом порядке должна содержать кроме остального стоимость в рублях и условия приобретения продуктов.

Согласно п. 19 “Правил реализации отдельных видов продуктов…” торговец должен обеспечить наличие единообразных и верно оформленных ценников на реализуемые продукты с указанием наименования продукта, его сорта, цены за вес либо единицу продукта, подписи вещественно ответственного лица либо печати организации, даты дизайна ценника.

Нарушения данного правила сводятся к последующим ситуациям:

1. Ценника на полке рядом с продуктом нет совершенно – приходится идти на кассу, чтоб кассир произнес какая стоимость на продукт;

2. Ценник есть на полке с продуктом; но его нету на самом товаре – на кассе стоимость оказывается выше чем клиент ждал;

3. Ценник есть, но он не оформлен согласно требованиям (нет печати либо подписи ответственного лица, нет даты дизайна ценника; не обозначено наименование продукта и пр.).

О том, что ценник должен быть, знают многие, но о том, что он должен быть не только лишь на полке рядом с продуктом, да и на самом товаре – знают единицы. А ведь конкретно на этом больше всего и накалывают потребителей в магазинах самообслуживания.

Основан обман на психологии покупателя. Те из нас, для кого принципиальна стоимость продукта, пристально ее держут под контролем только при выборе продукта в торговом зале, обращая внимание на ценники на стеллажах. Но положив продукт в телегу либо корзину, мы уже психологически расстались с средствами за этот продукт и на кассе не смотрим сколько нам за него пробивают. Те же из нас, кто глядит какую конкретно сумму пробил кассир, не помнят какая сумма была на ценнике в торговом зале и не замечают того факта, что продукт в прямом смысле этих слов “дорожает у их на очах”.

По сути до момента оплаты потребителем продукта, торговец остается должен “вовремя предоставлять потребителю нужную и достоверную информацию о цене на продукт, обеспечивающую возможность их правильного выбора”. Другими словами ценник должен быть на самом товаре, а не только лишь около продукта на полке, чтоб потребитель даже на кассе имел бы возможность избрать либо отрешиться от продукта на основании инфы о его стоимости.

Что мы можем посоветовать? Судиться в Вашем случае смысла нет, если только Вас не околпачили на крупную сумму. Обращаться в Роспотребнадзор можно, но эффекта стоит ожидать только если Вы живете в небольшом городке, где у его служащих больше времени для таковой “мелочи”, в Москве же, например, Роспотребнадзор не уделяет свое внимание даже на куда более большие проказы продавцов – масштабы у городка не те для службы с не очень огромным штатом.

Но ответ есть: обращайтесь к нам, в ОЗПП “Триумф” – и мы выйдем с иском в трибунал в защиту прав неопределенного круга лиц против данного потребителя. Мы не просто признаем его нарушителем закона, но ему еще также придется заплатить нам за услуги нанятых нами для этого юристов (10-20 тыс. рублей) и оплатить публикацию в СМИ “Роспотребинформ” (от 5 до 8 тыс. рублей). Вероятнее всего, после такового наказания этот магазин начнет уважать права потребителей и закончит играть с ценниками.

Но, для того, чтоб в суде одержать фуррор, нам от Вас потребуются оригинал чека с ценой на продукт и цифровые фото ценника на самом товаре (при наличии) и на полке с продуктом. Если на товаре ценника нет, необходимо его со всех боков крупно сфотографировать, чтоб фото подтверждали отсутствие ценника. На фотоаппарате лучше (но не непременно) выставить режим отображения даты и времени фото, чтоб было видно что фото ценника на витрине изготовлены в тот же денек и приблизительно в то же время, когда был пробит чек. Дальше необходимо скачать форму акта проверки с нашего веб-сайта, которую довольно распечатать и заполнить от руки. Предложите сотрудникам торговца подписать акт проверки, если они откажутся, сделайте в акте об этом запись. Все же, постарайтесь выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказался подписать акт и укажите их в самом акте. Акт можно предложить подписать и через некоторое количество дней после факта обнаружения обмана с ценником, но лучше все таки сделать это в тот же денек. В акте со стороны ОЗПП должно быть более 2-ух лиц, вобщем второму человеку не непременно 2-ой раз приходить в магазин; довольно чтоб он лично заверил факт манипуляций торговца с ценником. После чего необходимо выслать нам акт и чек почтой, а цифровые фото – переслать средством Веб и мы непременно дадим ход вашему акту.

Ну что все-таки, поздравляем Вас, Вы только-только перебежали из бесправного потребителя в самые истинные контролеры общества защиты прав потребителей и сами приняли роль в его проверке, оформили ее результаты в виде акта.

 

P.S. Справедливости ради отметим тот факт, что нередко с ценниками мухлют не хозяева магазина, а его сотрудники – торговцы. Обычно это происходит там, где люди не требуют кассовый чек. Обман состоит в том, что торговец в дополнение к прибыли торговца, заложенной в стоимость продукта, добавляет свою личную прибыль, зачем ценник или убирается совершенно, или заменяется другим, с более высочайшей ценой. При всем этом сумма различия меж ценниками идет в кармашек к торговцу. Аналогично, нередко торговцы кроме продукта “от владельца” продают продукт от себя – в данном случае все доходы поступают лично торговцу, а владелец удивляется: “стоит мне уйти из магазина, как выручка падает”. Может быть это там, где нет системы сканирования продукта по штрих-коду и в чеке не прописываются определенные наименования (артикул) и количество проданных продуктов.