Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Опубликовано: 09.03.2017

видео Возврат товара в течении 14 дней. магазин

Ремонт бытовой техники в Барселоне. Утюг не греет

Сначала  необходимо узнать, заходит ли данный товар в «Список на техническом уровне сложных продуктов, в отношении которых требования потребителя об их подмене подлежат ублажению в случае обнаружения в товарах существенных недочетов», утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г № 575. Если да, то по прошествии 15 дней с момента покупки вы имеете право лишь на безвозмездное устранение недочетов при условии отсутствия вашей вины в их появлении.
Если же продукт в этот список не заходит, то право на возврат средств, обмен либо ремонт сохраняется за вами в течение всего гарантийного срока.

Дальше встает вопрос, куда обратиться, к торговцу либо в авторизованный сервисный центр? Часто торговцы пробуют выслать потребителя в СЦ, мотивируя тем, что сервис управится резвее, или «за актом о неисправности». Следует уяснить, что в возможности большинства сервисов не заходит выдача каких-то актов либо проведение экспертиз, их единственная задачка – ремонт. Соответственно, все дела у потребителя должны складываться только с торговцем, а в случае отсутствия такого – с производителем либо импортёром.

Даже в случае подпадания продукта под список №575 отдавать его в ремонт необходимо всё равно через торговца, т.к. в случае просрочки сроков выполнения обязанностей по ремонту, которые в письменной форме не могут превосходить 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей), потребитель может поменять требования, но предъявлять их может быть только торговцу (изготовителю), т.к. ответственность сервисного центра по ст. 18 ЗоЗПП не предусмотрена. Также сервисные центры в подавляющем большинстве не являются уполномоченными производителем организациями.

Касаясь вопросов по срокам, можно отметить последующее: для ублажения легитимных требований потребителя торговец ограничен последующими сроками: на возврат денег законом отводится 10 календарных дней, на обмен – от 20 до 30 дней, на ремонт – менее 45 письменно обсужденных дней. Разумеется, что недостаток должен быть реальным и при всем этом должна отсутствовать вина потребителя в появлении недочета.

Денис Ульянов, юрист Общества защиты прав потребителей


Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"